Question 1

Inloggen in het Portaal

Accepted Answer

Onze nieuwe portaal kan gebruikt worden om bestaande clienten op te zoeken, nieuwe cliënten aan te maken, cases aan te maken en openstaande acties te volgen. Omdat dit geïntegreerd is in onze Salesforce omgeving heeft u gelijk toegang tot actuele data.

Om het Salesforce portaal te gebruiken, heeft u uw gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Heeft u deze nog niet? Vraag dan meer info bij de portaalbeheerder van uw organisatie.

Inloggen Ga naar https://focuscura.my.site.com/portal/s/
| Tip: Sla deze link op als favoriet.

Vul uw Email & Wachtwoord in > klik op Login.

Let op: Het kan zijn dat uw gebruikersnaam niet overeenkomt met uw e-mailadres. Controleer hiervoor de aanmeldingsmail die u heeft ontvangen.

Question 2

Cliënt afmelden

Accepted Answer

Ga naar het cliëntdossier. U kan hier vinden hoe u dat kan doen: Cliënt opzoeken.

Rechtsboven in het cliëntdossier kan u klikken op de knop afmelden.

Er verschijnt een pop up met daarin Pickup of Return. Klik op Pickup voor het laten ophalen of selecteer Return voor een retourdoos. Kies om welke ** Order ** het gaat. Dit kan zijn een cAlarm, een cKey of beide.

Selecteer waar de installateur naartoe moet komen of retourdoos naartoe gezonden moet worden. Wanneer dit een ander adres is dan het adres van de cliënt, kan u kiezen voor Different.

Bevestig de afmelding door te klikken op Create Pickup/ Return Case.

Na bevestiging van de afmelding wordt automatisch een afmeldcase aangemaakt en wordt er een er een werkorder voor de installateur/retourdoos aangemaakt. U hoeft verder niets te doen. Zodra de apparatuur weer bij FocusCura in bezit is, zal een ordereinddatum in het dossier ingevuld worden.

Question 3

Cliënt opzoeken

Accepted Answer

Om een cliënt op te zoeken te zoeken zijn er 2 opties.

**Optie 1: **

Klik op de knop cliënt zoeken. Gebruik de zoekcriteria op het scherm om de cliënt op te zoeken.

PS: Om een volledige cliëntenlijst te zien, kunt u op zoeken klikken zonder criteria in te vullen.

**Optie 2: **

Klik op de zoekbalk rechtsboven in. Gebruik de naam, postcode en huisnummer of het e-mailadres van de client om de client op te zoeken in de zoekbalk

Question 4

Cliënt aanmelden

Accepted Answer

Ga naar Nieuwe client aanmelden

Selecteer de gewenste diensten cAlarm/ cKey: de juiste diensten worden per zorgorganisatie ingeladen. (Mist u een dienst? neem dan contact op met partner@focuscura.nl)

Vul het aanmeldformulier volledig in en klik op ** Opslaan ** om de nieuwe cliënt aan te melden.

U hoeft verder niets meer te doen. Automatisch wordt er:

Een aanmeldingscase aangemaakt;
Een werkorder aangemaakt voor de installateur om langs te gaan;
Contact gezocht met de cliënt of contactpersoon om de afspraak te bevestigen.

De bestelling, ook wel order, staat op status Draft. Zodra de installatie heeft plaatsgevonden zal de status van de order geüpdatet worden naar Actief en zal de order startdatum gelijk worden aan de installatiedatum. Zie hieronder een overzicht van de verschillende statussen van een bestelling:

Draft: De order is aangemaakt;
Geannuleerd: De bestelling is niet geïnstalleerd omdat deze ergens in het proces gestopt/geannuleerd is;
Actief: Het product is geïnstalleerd;
Stopgezet: Het product is actief geweest (in gebruik geweest van de cliënt), is opgezegd en weer in bezit van FocusCura.

Let op: De namen van enkele van onze diensten zijn anders dan voorheen. Zie hieronder een voorbeeld zoals deze nu getoond worden in het nieuwe portaal. Voor meer informatie over onze diensten kan u de kennisart

Question 5

Algemene productinformatie cAlarm

Accepted Answer

In het nieuwe klantportaal hebben de producten van FocusCura een andere naam dan u gewend bent. Ook worden er een aantal aanvullende vragen gesteld. Dit leggen wij hieronder graag uit:

cAlarm Start (voorheen Zorgalarm Full Service abonnement) cAlarm Start personenalarmering bestaat uit:

Een basisstation, dat wordt aangesloten op de internetverbinding.
Een draadloze zender met een alarmknop, die men om de hals of pols kan dragen.

cAlarm Start is de instapvariant variant en wordt 24/7 per dag gemonitord. De cAlarm start wordt bekabeld aangesloten op een vrije internetpoort op het modem in de woonkamer en werkt via de eigen internetverbinding, zonder de noodzaak van een vaste telefoonlijn.

cAlarm Comfort (voorheen GSM Zorgalarm Full Service abonnement) cAlarm Comfort personenalarmering bestaat uit:

Een basisstation, dat op een centrale plek in uw huis komt te staan.
Een draadloze zender met een alarmknop, die men om de hals of pols kan dragen.

cAlarm Comfort is een personenalarmering waarbij de cliënt niets hoeft te regelen. Wij zorgen voor de aansluiting en verbinding. Het enige dat nodig is, is een stopcontact.

Extra veiligheidsopties De cAlarm Comfort kan uitgebreid worden met extra veiligheidsopties. Bij de cAlarm Start is het alleen mogelijk om een extra hals- of polszender aan te vragen.

Extra halszender of polszender Wa

Question 6

Cliëntgegevens wijzigen/mutatie

Accepted Answer

Een mutatie doorgeven kan u doen door het maken van een case. Het wijzigen van cliëntgegevens heeft impact op de gehele keten, zoals bijvoorbeeld de meldcentrale. Om deze reden kan het wijzigen van gegevens niet direct op cliëntniveau gedaan worden. Door te werken met cases kunnen wij de mutatie controleren en doorzetten naar de partijen die hiervan op de hoogte gebracht moeten worden.

Lees hier hoe je een case aanmaakt: Case/serviceticket aanmaken

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën