Case/serviceticket aanmaken

Een case is een onderwerp gerelateerd aan een client, waar u een reactie/actie op wilt vanuit FocusCura. De term case is nieuw. In het oude portaal werd hiermee een serviceticket bedoeld.

Een aanmeldcase doe je als volgt: Cliënt aanmelden
Een afmeldcase doe je als volgt: Cliënt afmelden

Daarnaast heb je op client niveau 3 verzoektypes:
Mutatie kies je wanneer je de client gegevens wil wijzigen. Zie hiervoor artikel: Cliëntgegevens wijzigen/mutatie;
Storing kies je wanneer je teruggekoppeld krijgt dat een dienst het niet goed doet en deze door ons gerepareerd moet worden;
Opsturen kies je wanneer je een product wil laten opsturen naar een cliënt. Denk aan een halskoord of polsband.

In het onderwerp en de beschrijving kan je extra informatie toevoegen. Wij zien dat de case gekoppeld is aan deze specifieke cliënt. Bestaande cliëntgegevens hoeven hierbij niet extra vermeld te worden.



Kies tot slot om welk product het gaat en vink wanneer nodig een spoedverzoek aan.



Bevestig de case door op Maak Service Case aan te klikken.

Zie voor meer informatie over de case status het volgende artikel: Case statussen

Bijgewerkt op: 12/01/2024