Algemeen
Algemene productinformatie cAlarm
In het nieuwe klantportaal hebben de producten van FocusCura een andere naam dan u gewend bent. Ook worden er een aantal aanvullende vragen gesteld. Dit leggen wij hieronder graag uit: cAlarm Start (voorheen Zorgalarm Full Service abonnement) cAlarm Start personenalarmering bestaat uit: Een basisstation, dat wordt aangesloten op de internetverbinding. Een draadloze zender met een alarmknop, die men om de hals of pols kan dragen. cAlarm Start is de instapvariant variant en wordt 24/Weinig lezersAlgemene productinformatie cKey
In het nieuwe klantportaal hebben de producten van FocusCura een andere naam dan u gewend bent. Ook worden er een aantal aanvullende vragen gesteld. Dit leggen wij hieronder graag uit: cKey Pin Veilige sleutelkluis met Europees keurmerk Sold Secure. De toegangscode wordt gedeeld met de cliënt zelf en de zorgcentrale. cKey Pin Plus Veilige sleutelkluis met het Nederlandse keurmerk SKG. De toegangscode wordt gedeeld met de cliënt zelf en de zorgcentrale. cKey Door Deze elektronische deuWeinig lezers
Inloggen en profiel
Inloggen in het Portaal
Onze nieuwe portaal kan gebruikt worden om bestaande clienten op te zoeken, nieuwe cliënten aan te maken, cases aan te maken en openstaande acties te volgen. Omdat dit geïntegreerd is in onze Salesforce omgeving heeft u gelijk toegang tot actuele data. Om het Salesforce portaal te gebruiken, heeft u uw gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Heeft u deze nog niet? Vraag dan meer info bij de portaalbeheerder van uw organisatie. Inloggen Ga naar https://focuscura.my.site.com/portal/s/ (httpsPopulairMijn portaal loopt vast
Blijft het portaal hangen? Doorloop de volgende stappen. Log uit en log in. Lukt het nog steeds niet? Volg dan de volgende stap. Heeft u de laatste update van uw browser? Zo niet, update deze. Probeer het dan nog een keer om in te loggen. Nog steeds geen succes? Ga dan naar de volgende stap. Heeft u de portal al in een andere browser geprobeerd, zoals Chrome? Probeer dan nog een keer in te loggen. Nog steeds geen succes? Ga dan naar de volgende stap. Heeft u de portal al proberen tWeinig lezersWachtwoord vergeten
Ga naar de inlog pagina: https://focuscura.my.site.com/portal/s/ Kies onderaan op wachtwoord vergeten: Vul hier je email in klik op Wachtwoord opnieuw instellen. Binnen enkele minuten ontvangt je een mail in je mailbox om een nieuw wachtwoord aan te maken.Weinig lezers
Cliënten aanmaken/mutaties/afmelden
Cliënt aanmelden
Ga naar Nieuwe client aanmelden Selecteer de gewenste diensten cAlarm/ cKey: de juiste diensten worden per zorgorganisatie ingeladen. (Mist u een dienst? neem dan contact op met [email protected]) Vul het aanmeldformulier volledig in en klik op Opslaan om de nieuwe cliënt aan te melden. U hoeft verder niets meer te doen. Automatisch wordt er: Een aanmeldingscaseWeinig lezersCliënt opzoeken
Om een cliënt op te zoeken te zoeken zijn er 2 opties. Optie 1: Klik op de knop cliënt zoeken. Gebruik de zoekcriteria op het scherm om de cliënt op te zoeken. PS: Om een volledige cliëntenlijst te zien, kunt u op zoeken klikken zonder criteria in te vullen. Optie 2: Klik op de zoekbalk rechtsboven in. Gebruik de naam, postcode en huisnummer of het e-mailadres vanWeinig lezersCliëntgegevens wijzigen/mutatie
Een mutatie doorgeven kan u doen door het maken van een case. Het wijzigen van cliëntgegevens heeft impact op de gehele keten, zoals bijvoorbeeld de meldcentrale. Om deze reden kan het wijzigen van gegevens niet direct op cliëntniveau gedaan worden. Door te werken met cases kunnen wij de mutatie controleren en doorzetten naar de partijen die hiervan op de hoogte gebracht moeten worden. Lees hier hoe je een case aanmaakt: Case/serviceticket aanmaken (/nl/article/caseserviceticket-aanmaken-11l0Weinig lezersCase/serviceticket aanmaken
Een case is een onderwerp gerelateerd aan een client, waar u een reactie/actie op wilt vanuit FocusCura. De term case is nieuw. In het oude portaal werd hiermee een serviceticket bedoeld. Een aanmeldcase doe je als volgt: Cliënt aanmelden Een afmeldcase doe je als volgt: Cliënt afmelden Daarnaast heb je op client niveau 3 verzoektypes: Mutatie kies je wanneer je de client gegevens wil wijzigen. Zie hiervoor arWeinig lezersExtra product bestellen bij een bestaande cliënt
Wanneer u een extra product, zoals een extra zender, zou willen bestellen voor een bestaande cliënt kan dat via een case/serviceticket. Via onderstaande kennisartikel wordt u uitgelegd hoe u dit kunt doen. Zoek de cliënt op in het portaal. Lees hier over hoe u een cliënt opzoekt: Cliënt opzoeken Kies rechtsboven voor de optie service. VulWeinig lezersCase statussen
Een case is een onderwerp wat besproken moet worden omtrent een cliënt. Dit kan zijn een aanmelding, afmelding of wijziging. Hieronder staan de verschillende soorten statussen van een case. Nieuw: De case is aangemaakt. Er is nog niets mee gedaan; In behandeling: De case is in behandeling, een actie/reactie volgt nog; Wachten op reactie Intern: De case is in beWeinig lezersCliënt afmelden
Ga naar het cliëntdossier. U kan hier vinden hoe u dat kan doen: Cliënt opzoeken. Rechtsboven in het cliëntdossier kan u klikken op de knop afmelden. Er verschijnt een pop up met daarin Pickup of Return. Klik op Pickup voor het laten ophalen of selecteer Return voor een retourdoos. Kies om welke Order het gaat. Dit kan zijn eePopulair